Technologie

Europe Calling využívá nejmodernější technologie, které umožňují libovolné obousměrné integrace.

Pobočka Praha Modřany

Call Centrum využívá ústřednu Alcatel OmniPCX Enterprise & Contact Center Distribution. Architektura systému OXE je plně založena na principech technologie VoIP, podporuje také klasické TDM řešení. Multimediální telekomunikační systém Alcatel OmniPCX Enterprise umožňuje přenosy hlasu, dat a obrazu do kapacity 50 000 přípojných portů a připojení do běžných telekomunikačních sítí pomocí analogových, digitálních i ISDN rozhraní. Podporuje spolupráci s počítačovými aplikacemi, vytváření rozlehlých Call Center.

Klienti mohou využít také automatický hlasový informační systém (IVR – interactive voice response), který umožňuje efektivní obsluhu volajících, příchozí hovory jsou distribuovány přes ACD (Automatic Call Distribution). Další používaný software : Contact Center Supervision, CCAgent, CCOutbound, Omnivista. Nahrávání zajišťuje nahrávací zařízení Redat3.

Tyto pobočky využívají vlastní informační systém, vyvíjený interním týmem programátorů, umožňující plnou flexibilitu nastavení systému. Každý projekt je vytvořen na míru dle požadavků klienta, má vlastní operátorské aplikace, detailní reporting i procesní cyklus. Informační systém pracuje nad databází MS SQL.

Pobočka Ústí nad Labem

V řešení Davos CallCentrum je využíván výkonný aplikační server DAVOS ve spojení s telefonní pobočkovou ústřednou Alcatel OmniPCX Enterprise, zajišťující komunikace až pro několik desítek obsazovaných pozic telefonních operátorů a podporu pro vytváření i desítek tisíc hovorů denně. Aplikační server Davos je podle požadované volací kapacity osazen modulární hlasovou kartou Aculab a umožňuje komunikace na několika ISDN30 linkách (svazky E1, volitelně server i s VoIP provozem), kde jsou zajišťovány veškeré požadované funkcionality Davos CallCentra a umožněno je tak i automatické využívání telefonních linek několika alternativních operátorů.
 
Konkurenční výhodou řešení je dokonalý on-line monitoring veškerého telefonního provozu a všech procesů v CallCentru, kde je k dispozici plný přehled o okamžitém zaplňování kanálů používaných telefonních linek a aktuálním stavu  přihlášených telefonních operátorů. Datový model využívá SQL server, kde jsou data bezpečně uložena pro sledované statistické přehledy o provozu.
 
Integrovanou součástí řešení je velmi variabilní hlasové schéma (IVR), které umožňuje pomocí názorného IVR Editoru vystavět i velmi pokročilé automatické části  nabídek pro podporu volajících s  možností výkonné  datové interakce  na jiné systémy pro správu a získávání uživatelských dat.  Takové uspořádání umožňuje zajistit libovolné volací projekty pro automatizování podpory příchozích volajících s výbornou možností monitorování chování zákazníků v poskytovaných nabídkách a o využívání uživatelské volby v menu.
 
Plně integrovaný je záznam hovorů Observer, který kromě plně digitální kopie vedeného telefonního hovoru umožňuje skriptem i podmínkovat spuštění nahrávání hovorů v používaném hlasovém scénáři a nahrávána je vždy jen reálná komunikace s operátorem u spojených hovorů, toto řešení proto funguje bez ztráty ukládací kapacity nežádoucím nahráváním teprve vytvářených či čekajících hovorů. Velmi výhodné je kvalitní provázání vznikajících nahrávek hovorů s operátory pořizovanými daty ve  Web formulářích modulu rozšíření Webform.
 
Pro telemarketingové úlohy je nejdůležitější součástí server Dialer, který umožňuje pro průběžně zakládané a spravované volací úlohy specifikovat celkové hlasové a datové chování systému DavosCC ve vztahu ke zpracovávaným kontaktům zákazníků na straně operátorů. 

Operátorům  je k dispozici klientská aplikace a rozhraním  volaných projektů jsou velmi variabilní formulářové stránky k hovorům,  kde operátor kontroluje a pořizuje data s využitím bohatých možností generování formulářů na bázi Web stránek (.NET Framework). Výsledná data jsou pomocí příslušných nástrojů pro administrátory a supervisory spravována a exportována s velkou variabilitou možností sledování statistických výsledků z provozovaných volacích úkolů.

Díky širokému spektru technologických řešení instalovaných v souladu s trendy a vývojem trhu je EUC schopna vyhovět všem uvažovaným strategiím a integracím se systémy zadavatelů.